L’offre Standard couvre les dépannages numériques courants à domicile : appareil lent, paramètre bloqué, problème de connexion ou difficulté d’utilisation.
Un technicien intervient pour diagnostiquer, corriger et s’assurer du bon fonctionnement de vos équipements dans un délai maîtrisé.

Conditions contractuelles :

• Intervention d’une durée moyenne de 1 heure.

• Le tarif inclut le déplacement et la prestation à domicile.

• Toute intervention dépassant ce délai peut faire l’objet d’un ajustement tarifaire, après accord du client, au prorata du temps de dépassement.

• La prestation comprend le diagnostic, la résolution du problème et un contrôle de bon fonctionnement avant départ.

Une intervention claire, rapide et transparente, pour un numérique qui fonctionne sans complication.

L’offre Urgence est conçue pour les interventions prioritaires, notamment en soirée, les week-ends ou lors de situations bloquantes nécessitant une réponse immédiate.
Un technicien intervient rapidement pour diagnostiquer, résoudre la panne et rétablir le fonctionnement essentiel de vos équipements.

Conditions contractuelles :

• Service disponible sur créneaux élargis (soir, week-end, jours fériés selon disponibilité).

• Intervention prioritaire selon l’ordre des demandes.

• Facturation spécifique liée à la nature urgente et à l’horaire d’intervention.

• L’intervention couvre le diagnostic, la remise en service ou la mise en sécurité de l’appareil concerné.

Un service réactif, flexible et fiable, pensé pour gérer les urgences numériques sans délai.

L’offre Sauvetage Coaching propose un accompagnement personnalisé à l’utilisation du numérique : prise en main d’un nouvel appareil, explications pas à pas, conseils pratiques, paramétrage essentiel et réponses aux questions du quotidien.

Ce service est pensé pour avancer à son rythme, sans pression, avec un technicien dédié qui s’adapte aux besoins réels du client.

Le Sauvetage Coaching est proposé sous forme de crédits de temps, cumulables dans le panier, permettant de réserver 1, 2 ou 3 heures d’accompagnement (ou plus), utilisables librement sur une période de 6 mois.

Conditions contractuelles :

• Chaque unité correspond à 1 heure d’accompagnement.

• Les heures peuvent être utilisées en une ou plusieurs interventions, selon les besoins du client.

• Les crédits sont cumulables afin de constituer un volume total de temps (ex. : 2h, 3h ou plus).

• Les heures sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.

• Le tarif inclut le déplacement et l’intervention à domicile.

• Toute intervention dépassant le crédit de temps disponible fait l’objet d’un nouvel achat ou d’un ajustement tarifaire, après accord du client.

• Le service inclut l’accompagnement, les explications, les conseils d’usage et les réglages de base.

• Le Sauvetage Coaching ne comprend pas de réparation matérielle ni de récupération de données, sauf souscription d’un service complémentaire.

Un accompagnement humain, progressif et rassurant, pour reprendre le contrôle de son numérique sans stress.

L’offre Sauvetage de données couvre la récupération, la sécurisation et le transfert de vos données personnelles ou professionnelles (photos, documents, vidéos, contacts), depuis un appareil ou un support existant vers un support sain ou un nouvel appareil, notamment suite à un remplacement ou un achat récent.

Un technicien intervient à domicile pour analyser la situation, identifier les données récupérables et mettre en œuvre les solutions adaptées, avec une information claire sur les étapes nécessaires.

Conditions contractuelles :

• Intervention d’une durée moyenne de 1 heure.

• Le tarif inclut le déplacement et la prestation à domicile.

• Toute intervention dépassant ce délai peut faire l’objet d’un ajustement tarifaire, après accord du client, au prorata du temps de dépassement.

• La prestation comprend l’analyse du support, la tentative de récupération des données accessibles et/ou le transfert des données vers un nouvel appareil ou un support fourni par le client.

• Certaines opérations de récupération peuvent nécessiter l’immobilisation temporaire de l’appareil, afin de poursuivre la récupération dans les locaux de Loko. Dans ce cas, le client est informé au préalable des modalités, du délai estimé et des conditions de restitution.

• Aucune garantie de récupération totale ne peut être donnée : le technicien s’engage sur les moyens mis en œuvre, en fonction de l’état du support et des contraintes techniques.

Une intervention encadrée et transparente, pour protéger vos données sans promesse irréaliste.

La Carte Cadeau Loko permet d’offrir un accompagnement numérique utile et concret, à utiliser librement sur l’ensemble des services Loko : dépannage, accompagnement à l’utilisation, installation ou conseils numériques à domicile.

Elle est idéale pour aider un proche à se sentir plus à l’aise avec la technologie, résoudre un problème du quotidien ou l’accompagner lors de l’achat ou de la prise en main d’un nouvel appareil.

La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, selon les besoins, jusqu’à épuisement du montant disponible.

Conditions d’utilisation :

• Utilisable sur toutes les prestations Loko.

• Valable 6 mois à compter de la date d’achat.

• Utilisable en une ou plusieurs interventions.

• Non remboursable, non échangeable contre espèces.

• Le solde restant est conservé et déduit lors des interventions suivantes.

Un cadeau simple, utile et rassurant, pour offrir du confort numérique plutôt qu’un objet de plus.